Welkom bij de PowerGearTools FAQ-pagina! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Algemene Vragen

1. Wie is PowerGearTools?
PowerGearTools is een professionele online verkoopwinkel gespecialiseerd in hoogwaardig accu-aangedreven gereedschap van topmerken zoals Makita, Beta en Metabo. We richten ons zowel op professionele aannemers als enthousiaste doe-het-zelvers die op zoek zijn naar betrouwbaar gereedschap.
2. Waar is PowerGearTools gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd in Amsterdam, Nederland. Ons adres is: PowerGearTools, 1160 Bos en Lommerweg, Amsterdam, NL 1055DP.
3. Naar welke landen leveren jullie?
We leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op om te controleren of we naar uw locatie kunnen leveren.

Productvragen

4. Welke soorten gereedschap verkopen jullie?
Ons assortiment omvat een breed scala aan accu-aangedreven gereedschappen, waaronder maar niet beperkt tot: accu cirkelzagen, boorhamers, breekhamers, decoupeerzagen, grasmaaiers, heggenscharen, kettingzagen en veel meer. Bekijk onze volledige productcatalogus in het menu op onze website.
5. Zijn jullie producten origineel en nieuw?
Absoluut! Alle producten die wij verkopen zijn 100% origineel, nieuw en afkomstig van officiële distributeurs. We bieden geen refurbished of gebruikte producten aan.
6. Bieden jullie garantie op de producten?
Ja, alle producten worden geleverd met de standaard fabrieksgarantie van de respectievelijke merken. De garantievoorwaarden kunnen per merk verschillen. Raadpleeg de garantie-informatie bij het product of neem contact met ons op voor specifieke details.

Bestellen & Betaling

7. Welke betaalmethoden accepteert PowerGearTools?
We accepteren de volgende betaalmethoden: Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze beveiligde betaalomgeving.
8. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja, de veiligheid van uw gegevens is onze prioriteit. We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al uw betalingsinformatie te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op ons systeem op.
9. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw bestelling.

Verzending & Levering

10. Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee verzendopties aan:

Standaardverzending: €12,95 – Levering binnen 10-15 werkdagen na verzending via DHL of FedEx
Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50 – Levering binnen 15-25 werkdagen na verzending via EMS
11. Hoe lang duurt de orderverwerking?
Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (exclusief weekends en feestdagen). Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.
12. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. Met dit nummer kunt u de status van uw zending volgen via de website van de betreffende vervoerder (DHL, FedEx of EMS).
13. Wat als ik mijn pakket niet ontvang binnen de verwachte levertijd?
Neem in dat geval contact met ons op via [email protected] met uw ordernummer en trackinggegevens. We zullen dan samen met de vervoerder onderzoeken waar uw pakket zich bevindt en u op de hoogte houden.

Retourneren & Retourzendingen

14. Wat is jullie retourbeleid?
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet in originele staat en verpakking zijn, ongebruikt en met alle accessoires en documentatie. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om een retourverzoek te starten.
15. Wie betaalt de retourkosten?
De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het retourneren het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd geleverd product). We raden aan om een trackable verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen.
16. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Zodra we het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, hangt af van uw bank of betaalmethode.
17. Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Als uw product beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade en de verpakking. We zullen u dan instructies geven voor het retourneren en zorgen voor een vervanging of terugbetaling.

Account & Klantenservice

18. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur (op werkdagen) te beantwoorden.
19. Kan ik een account aanmaken op jullie website?
Momenteel bieden we geen accountfunctionaliteit aan. U kunt echter wel bestellen als gast. We werken aan een accountfunctie voor toekomstige updates van onze website.
20. Hoe kan ik mijn bestelgeschiedenis bekijken?
Zonder account kunt u uw bestelgeschiedenis niet online bekijken. Bewaar uw orderbevestigingsmail voor referentie. U kunt ons ook altijd e-mailen voor informatie over uw eerdere bestellingen.

Heeft u nog andere vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over onze producten en services.