Bij PowerGearTools, uw specialist in hoogwaardig professioneel gereedschap van topmerken zoals Makita, Beta en Metabo, streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat er soms producten geretourneerd of omgeruild moeten worden. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken voor onze professionele aannemers, hoveniers en doe-het-zelvers wereldwijd.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn, inclusief alle accessoires en documentatie. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie hieronder).

Belangrijke uitzonderingen:

  • Accu Laders en Accu Lader Sets – vanwege veiligheidsvoorschriften
  • Accu Meettechniek – vanwege hygiënische overwegingen
  • Producten waarvan de verpakking is geopend en die niet meer in nieuwstaat zijn
  • Op maat gemaakte of gespecialiseerde bestellingen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Bestelnummer: [Vul hier in]
Naam: [Vul hier in]
Product(en) voor retour: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in]
Gewenste oplossing: [Restitutie/Omruiling]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Bevestiging van uw retourverzoek
  • Retouretiket (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies voor uw product

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product binnen 5 dagen na goedkeuring:

  • Gebruik de originele verpakking indien mogelijk
  • Voeg alle accessoires en documentatie bij
  • Zorg voor voldoende verzekering (voor waardevolle items zoals Accu Boorhamers of Accu Cirkelzagen)

Stap 4: Verwerking door ons team

Na ontvangst:

  • Inspecteren we het product binnen 3 werkdagen
  • Bevestigen we de goedkeuring van uw retour
  • Starten we het restitutie- of omruilproces

Restitutie-informatie

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Restitutiemethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Zichtbaar op rekening: Binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank
  • Terugbetaling bedrag: Productprijs minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect was)

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw e-mail
  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciale gevallen

Defecte producten

Voor defecte producten binnen de garantieperiode:

  • Neem direct contact met ons op via [email protected]
  • Vermeld het probleem in detail
  • We regelen vaak een vervangend product zonder retour van het defecte item

Verkeerd verzonden items

Als u een verkeerd product heeft ontvangen:

  • Meld dit binnen 3 werkdagen na ontvangst
  • We organiseren kosteloze retour en correcte verzending

Verzendkosten voor retour

Voor niet-defecte producten:

  • Klant draagt initiële retourkosten
  • Bij goedkeuring van retour, restitueren we deze kosten

Voor defecte of verkeerd verzonden producten:

  • PowerGearTools draagt alle kosten
  • We sturen een voorbetaald retouretiket

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

PowerGearTools
1160 Bos En Lommerweg
Amsterdam, NL 1055DP
E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Werkdagen 9:00-17:00 uur

Let op: Dit beleid is van toepassing op alle aankopen behalve waar lokale wetgeving anders vereist. Voor orders buiten de EU kunnen aanvullende voorwaarden gelden.